Điều Khoản Dịch Vụ – Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt Gia Định

Chào mừng quý khách đến với website baohiemsuckhoe.obaoviet.com do Bảo Hiểm Bảo Việt Gia Định vận hành — chi nhánh phân phối được uỷ quyền của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ và Tổng Công ty Bảo Việt tại khu vực TP. Hồ Chí Minh.

Điều Khoản Dịch Vụ này (“Điều Khoản”) điều chỉnh việc sử dụng website và các dịch vụ tư vấn bảo hiểm sức khoẻ được cung cấp thông qua website. Bằng cách truy cập website hoặc gửi thông tin qua form liên hệ, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều Khoản này.

2. Định nghĩa

3. Dịch vụ chúng tôi cung cấp

Thông qua website và đội ngũ tư vấn, chúng tôi cung cấp:

• Tư vấn miễn phí về các gói bảo hiểm sức khoẻ Bảo Việt phù hợp với nhu cầu và ngân sách
• Giải thích điều khoản, quyền lợi và biểu phí của từng sản phẩm
• Hỗ trợ điền hồ sơ, giấy tờ đăng ký tham gia bảo hiểm
• Hỗ trợ thủ tục bảo lãnh viện phí và bồi thường (trong phạm vi đại lý)
• Tư vấn sau bán hàng và chăm sóc khách hàng hiện hữu

4. Điều kiện sử dụng dịch vụ tư vấn

Để sử dụng dịch vụ tư vấn, quý khách phải:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp
• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi điền form liên hệ
• Có nhu cầu thực sự tìm hiểu về sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ
• Không sử dụng website cho các mục đích trái pháp luật hoặc gây hại

Điều kiện tham gia sản phẩm bảo hiểm

Mỗi sản phẩm bảo hiểm có điều kiện tham gia riêng về độ tuổi, tình trạng sức khoẻ và các yêu cầu khác. Quý khách sẽ được tư vấn viên thông báo đầy đủ trong quá trình tư vấn. Điều kiện chính thức được quy định trong Quy tắc bảo hiểm do Bảo Việt ban hành.

5. Quy trình tư vấn và đăng ký

1. Quý khách gửi thông tin qua form trên website hoặc liên hệ hotline
2. Tư vấn viên liên hệ trong vòng 24 giờ làm việc (thông thường trong ngày)
3. Tư vấn và lựa chọn gói phù hợp theo nhu cầu và ngân sách
4. Hoàn thiện hồ sơ đăng ký tham gia bảo hiểm
5. Thanh toán phí bảo hiểm trực tiếp cho Tổng Công ty Bảo Việt
6. Nhận hợp đồng bảo hiểm chính thức từ Bảo Việt

6. Quyền và nghĩa vụ của quý khách

Quyền của quý khách

• Nhận tư vấn miễn phí, trung thực về các sản phẩm bảo hiểm
• Được cung cấp đầy đủ thông tin về quyền lợi, điều khoản loại trừ và biểu phí
• Từ chối ký hợp đồng mà không chịu bất kỳ ràng buộc hay chi phí nào
• Yêu cầu hủy hợp đồng trong thời gian cân nhắc (thường 21 ngày kể từ ngày nhận hợp đồng, theo quy định Bảo Việt)
• Khiếu nại và phản ánh chất lượng dịch vụ tư vấn

Nghĩa vụ của quý khách

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ trong hồ sơ tham gia bảo hiểm
• Không khai báo gian dối về tình trạng sức khoẻ — hành vi này vi phạm hợp đồng và pháp luật
• Đóng phí bảo hiểm đúng hạn theo hợp đồng đã ký với Bảo Việt
• Thông báo kịp thời khi có thay đổi thông tin cá nhân liên quan đến hợp đồng
• Không sử dụng website để spam, tấn công hệ thống hoặc gây rối dịch vụ

7. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi

Cam kết của chúng tôi

• Tư vấn trung thực, khách quan về ưu và nhược điểm của từng sản phẩm
• Bảo mật thông tin cá nhân của quý khách theo Chính sách Bảo mật
• Hỗ trợ hồ sơ bảo lãnh và bồi thường trong phạm vi quyền hạn đại lý
• Phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc

Quyền của chúng tôi

• Từ chối tư vấn nếu phát hiện quý khách có dấu hiệu gian lận hoặc mục đích xấu
• Cập nhật, chỉnh sửa nội dung website và điều khoản này mà không cần thông báo trước
• Tạm ngừng cung cấp dịch vụ để bảo trì kỹ thuật

8. Giới hạn trách nhiệm

8.1 Trách nhiệm của đại lý

Chúng tôi chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ tư vấn và tính chính xác của thông tin cung cấp trong phạm vi hiểu biết và tài liệu được Bảo Việt cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Quyết định chi trả bồi thường của Bảo Việt — đây là quyền của công ty bảo hiểm theo hợp đồng
• Thay đổi điều khoản, biểu phí do Bảo Việt điều chỉnh sau khi hợp đồng ký kết
• Các sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống ngoài tầm kiểm soát
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website

8.2 Thông tin trên website

Nội dung trên website chỉ mang tính chất tham khảo và giới thiệu sản phẩm. Quyền lợi bảo hiểm chính thức được xác định bởi Hợp đồng bảo hiểm và Quy tắc bảo hiểm do Tổng Công ty Bảo Việt ban hành. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung website và hợp đồng, hợp đồng có giá trị pháp lý cao hơn.

8.3 Liên kết bên ngoài

Website có thể liên kết đến trang của Bảo Việt hoặc các bên liên quan. Chúng tôi không kiểm soát nội dung các trang đó và không chịu trách nhiệm về thông tin trên đó.

9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website bao gồm văn bản, hình ảnh, logo, thiết kế và mã nguồn là tài sản của Bảo Hiểm Bảo Việt Gia Định hoặc các đối tác được cấp phép. Logo và tên thương hiệu Bảo Việt là tài sản của Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Bảo Việt.

Quý khách không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào trên website mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

10. Quy định sử dụng website

Quý khách cam kết không thực hiện các hành vi sau khi sử dụng website:

• Đăng tải, truyền tải nội dung vi phạm pháp luật, thô tục, sai sự thật hoặc gây hại
• Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của chúng tôi
• Sử dụng bot, crawler hoặc công cụ tự động để thu thập dữ liệu từ website
• Phát tán virus, mã độc hoặc bất kỳ phần mềm gây hại nào
• Mạo danh chúng tôi, Bảo Việt hoặc bất kỳ tổ chức nào khác
• Gửi thông tin giả mạo qua form liên hệ nhằm mục đích gian lận

Vi phạm các quy định trên có thể dẫn đến chấm dứt dịch vụ và/hoặc bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

11.1 Khiếu nại về dịch vụ tư vấn

Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ tư vấn của đại lý vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline hoặc email. Chúng tôi cam kết phản hồi trong 5 ngày làm việc và giải quyết trong 15 ngày làm việc.

11.2 Khiếu nại về hợp đồng bảo hiểm và quyền lợi

Khiếu nại liên quan đến quyền lợi bảo hiểm, bồi thường hoặc hợp đồng cần được gửi trực tiếp đến Tổng Công ty Bảo Việt:

11.3 Tranh chấp không giải quyết được

Nếu tranh chấp không được giải quyết qua thương lượng, các bên có thể đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

12. Luật áp dụng

Điều Khoản Dịch Vụ này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, bao gồm:

• Luật Kinh doanh Bảo hiểm số 08/2022/QH15
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15
• Bộ luật Dân sự 2015
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023

13. Cập nhật Điều Khoản

Chúng tôi có quyền cập nhật Điều Khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Việc quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.

Đối với những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo nổi bật trên website và cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối” ở đầu trang này.